الوصف

المحاور الرئيسية للبرنامج التدريبي أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق دراسة العلاقة الوثيقة بين أهداف خدمة العملاء واستراتيجية التسويق وكيفية تحقيق تكامل بينهما. الأساليب الحديثة لخدمة العملاء كيفية تحليل سلوك العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم خدمات تتجاوز توقعاتهم. إدارة شكاوى ومقترحات العملاء كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الأداء وزيادة رضا العملاء. خدمات ما بعد البيع استراتيجيات لضمان رضا العملاء بعد عملية الشراء، بما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد. قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها أدوات وأساليب لقياس فعالية خدمة العملاء وكيفية تحسينها لدعم الأهداف التسويقية. ورش عمل تطبيقية جلسات عملية تطبيقية لتعزيز المهارات المكتسبة خلال البرنامج وتحقيق أقصى استفادة. 002-01067580194 https://wa.me/20107580194 [email protected]